一、 活動重點及目的：

透過跨域創新之精神、人際溝通能力、社會參與實踐與音樂素養、人工智慧視野結合，啟發學生意識到高齡健康與照顧權的交織網絡，學習運用同理心作為溝通對話的橋樑，發展跨領域的合作能力，以開發結合人文精神和科技能力的適當媒介，促進健康正義的落實與永續實踐。學習過程藉由跨域教師引導，培育學生具備良好的反思力、溝通力，且能同理、了解高齡者的多元社會文化背景。此外，期末亦將請同學撰寫主題報告/反思回饋，以提升學生的人本化跨專業核心能力。

二、 活動特色及執行情形：

l  112.5.29(一) 13:00-15:00 管理與企劃：共創價值

l  112.6.12(一) 13:00-15:00 共創價值之服務設計：服務行銷以高齡產業為例

消費者意識抬頭，決策者不能再只是思考到產品端，必須同時站在消費者的角度看到真正的需求，才能準確打中目標市場。所以尋找產品定位時，應站在雙方立場思考，打中消費者痛點，發揮產品價值；行銷組合的4P原則：Product、Place、Price、Promotion。

Product：了解產品及消費者的特性和定位，思考消費者想從這個產品或服務上獲得什麼？

Place：如何送到消費者手中，消費者要在哪裡找到我的產品，或消費者偏好哪種收貨方式？

Price：開始定價決策，並思考這個市場的消費者可接受的範圍是什麼？哪一個經濟水平的消費者會來買我的產品？

Promotion：強化品牌的認知，例如：哪種廣告方式可以真正接觸到我的目標族群？（電視、廣播、看板、投放廣告、email、網路）

行銷是一個具有動態過程的領域，強調價值創造與交換的概念，在不斷變化中發展。行銷舉例來說，商人賦予商品價值，然後通過金錢交換來傳遞這種價值，也可以應用於高齡照顧情境。這個概念可以用來分析想要推廣的商品或活動等事物。最後，講師以雷諾瓦作為例子，邀請同學分組思考他的行銷策略，並強調行銷中通路的重要性。通路指的是將商品或服務傳遞給消費者的管道與方式，對於行銷來說，通路的選擇和管理非常關鍵，因為它直接影響到消費者的接觸和購買行為。在雷諾瓦的例子中，同學們可以思考他們是如何透過不同的通路來推廣和銷售他們的產品。市場理念比較：

生產導向: 服務、硬體設備足夠就能吸引顧客

銷售導向: 透過宣傳、投放廣告、營銷特色等吸引目標顧客

行銷導向: 站在不同顧客群體思考顧客的需求

社會行銷導向: 對社會有所貢獻、提升企業社會信譽、達成社會責任

行銷是針對消費者、顧客、夥伴、社會，創造、溝通、傳遞、交換有價值的『產品』的一連串活動、機構與程序，擺脫賣東西的框架，轉而思考成自己如何幫助顧客，對他們產生直接或間接的用處。有效的內容傳遞策略，將產品與服務的目標族群涵蓋較多元的社會背景、種族、不同行動程度以及經濟能力。另外需要花時間如何避免年齡歧視，可以在打造廣告故事與行銷內容的過程中，納入長者參與，例如團隊中有不同年齡層的同事，或是預先將產品行銷訊息透過高齡者焦點團體，進行檢視測試。

三、 活動之質量化指標：

（一）    量化指標：整體滿意度為4.9分（五點量表）。

（二）    質性指標：

透過活動後的反思學習單，學生表示能更加多元運用所學的學習方法，尋找資料，且將資料分析及統整，並發揮創意，尋求最適合的解決方式；透過活動中學習的行銷概念，運用在未來的高齡產業中，從設定目標族群，了解該目標族群的需求，並在需求和成本下做出雙贏的局面，此外也創造高齡機構的價值。課後完成了41份反思報告、9項高高齡照顧機構主題專題報告。

曾經認為無論在護理或長照機構上，「行銷」是沒有必要的，因為客群固定，有需求就會被需要，但在設計長照機構的過程中漸漸發現，為什麼我們要想辦法設計那些服務、或設立一些設施，正是因為要服務針對的特定客群，了解他們的消費行為是我們發展行銷策略的基礎。

學習如何收集、分析和應用市場數據，以評估行銷策略的效果並做出相應的調整，意即針對目標顧客制定有效益的行銷策略、提供優質顧客服務、建立良好顧客關係，以提升品牌價值和市場競爭力。

透過高齡市場研究和客戶（個案）分析，深入了解目標客戶群體的需求、偏好和行為模式，將這些洞察應用於產品開發、定價策略和市場定位，確保高齡團隊提供的服務能夠滿足客戶（個案）的需求。在團隊工作中，重視建立與客戶（個案）的良好關係是至關重要的，透過有效的溝通和互動，提供個性化的服務，跟進客戶（個案）的需求和反饋，以及建立長期的合作關係，這將有助於增加客戶（個案）忠誠度和滿意度。

此次課程，理解到行銷不僅僅只是實體商品的販售，更關乎到未來的職場工作，甚至是自己本身，例如:如何行銷自我、如何行銷長照服務等等。同時也學到何謂行銷4P-Product(商品)、Promotion(促銷、推廣)、Price(價格)、Place(地點、通路)，四要素缺一不可! 課程中，老師帶領思考幾個問題，討論過程中會發現自己對行銷是非常陌生的，但老師以淺顯易懂之方式讓我們走入行銷的大門，很開心能參與這場講座，受益良多!

活動後，我還想說/問：

1.     更認識行銷不完全是邪惡的，若善用它，將可使產品、服務或自我更容易被看見，對於課堂上老師給的一句話：「你們要記得，在未來要爭取那個拿到麥克風的機會，當你拿到時，要有自信地講出你的想法，並成為閃閃發亮的自己」，近期總是對這些勵志的話語印象深刻，也期望自己經過老師的教導、知識的分享，能在未來更勇敢地表達想法，逐步成為「閃閃發亮的自己」！

2.     在課程安排中，穿插了這一場專業的特別演講，起初會認為和我們目前所學並不相關，但在聆聽後發現其實行銷的概念是可以融入在機構設立上，謝謝老師用心地在課程後段加入這次活動，帶給我們一些啟發。

3.     行銷可以幫助高齡產業發現新的市場機會和創新的思維方式。透過市場研究和消費者洞察，高齡產業能夠發現市場需求的空缺和趨勢，從而開發新的產品或服務，或者對現有產品進行改進和創新，以滿足不斷變化的客戶需求。

4.     服務的價值也需要透過行銷，才能夠推廣出去，未來高齡產業可能會出現各種類型的照護機構，而以行銷為出發點，作為護理人員，我們能夠進行專業性、陪伴和傾聽，同時提升內、外部正向的護理形象，並透過護理人員的專業知識與服務，來進行高齡產業的推廣。

5.     未來若在醫院或長照機構服務長輩時，能藉此概念達到行銷之目的—將對的產品用對的價格，在對的時間放在對的地點，針對目標市場進行最有效的行銷策略，並且將資源集中在最有益的地方。

四、 活動花絮：

有自信地表達想法 成為閃閃發亮的自己

站在消費者的角度看到真正的需求

講者演說生動有趣 講解淺顯易懂

根據目標客群去做量身訂造的方案

創造、溝通、傳遞價值給目標顧客以經營關係

藉腦力激盪發想高齡服務行銷策略