活動名稱

服務設計工作坊

活動日期

109年3月17日至109年4月7日

活動時間

17:15-20:15

活動地點

本校國研大樓創客基地

活動參與對象

本校師生

活動參與人數

36人次

一、活動重點及目的：

服務設計是一門在1991年後興起的設計領域，最早由科隆應用技術大學設計學院的麥可埃爾霍夫博士提出。此設計領域專注於商業服務規劃與管理，並重視系統化方法和以客戶為中心的思考模式。本工作坊從設計思考、服務旅程圖和服務藍圖切入，以往創業者在商品化過程只是把產品或服務做出來是不夠的，要了解產品與服務能為使用者做的事，以及旅程中所有攸關成敗的接觸點。亦須了解組織型態和行為，創造新的工作流程與模式，服務設計並以相對應的商業模式，來協助創造、傳遞服務價值，亦是解決顧客問題的工具與方法，以顧客為中心設計全方位使用者體驗，從產品延伸至規格、體驗，甚至是策略，才能設計出好的產品服務與適合的商業模式。

二、活動特色及執行情形：

三、活動之質量化指標：

【活動名稱】：109.3.17-109.4.7 服務設計工作坊

【本籍學生/僑生整體滿意度】：4.9(98%)

【能力成長部分】：

能將不同領域的知識相互應用 95.24%           

能突破陳舊思考模式，勇於提出自己的創新想法 80.95 %

能夠主動參與各類活動及追求新知 71.43 %  

能夠了解多元文化及社會 19.05 %

能夠評估其專業在全球脈動之變遷 19.05 %

【重要問題部分】：

1.     本講座講師準備之演講內容？

非常滿意95.24%；滿意4.76%；尚可0.00%；不滿意0.00%；非常不滿意0.00%

2.     本講座講師演講方式？

非常滿意80.95%；滿意19.05%；尚可0.00%；不滿意0.00%；非常不滿意0.00%

3.     本講座講師所具備之專業知識？

非常滿意95.24%；滿意4.76%；尚可0.00%；不滿意0.00%；非常不滿意0.00%

4.     本講座講師表達能力？

非常滿意85.71%；滿意14.29%；尚可0.00%；不滿意0.00%；非常不滿意0.00

5.     本講座講師能依照進度，有系統地講授內容？

非常滿意95.24%；滿意4.76%；尚可0.00%；不滿意0.00%；非常不滿意0.00%

6.     整體而言，您對本活動的滿意度為何？

非常滿意90.48%；滿意9.52%；尚可0.00%；不滿意0.00%；非常不滿意0.00%

7.     本講座時數安排？

非常滿意80.95%；滿意14.29%；尚可4.76%；不滿意0.00%；非常不滿意0.00%

8.     本中心人員服務態度？

非常滿意90.48%；滿意9.52%；尚可0.00%；不滿意0%；非常不滿意0.00%

9.     未來舉辦本系列活動，您是否會推薦其他人參與？

是95.24%；否0%；無勾選0%

【開放性意見部分】：1.Nice!講師很好 2.時間希望短一些,3小時有點久 3.有趣實用期待參加更多產學的工作坊 4.希望安排整日的課程較有連貫性

【★總檢討★】： 課程時間再調整