活動日期開始: 2020-03-17
活動日期結束: 2020-04-07

109年度高雄醫學大學高等教育深耕計畫

落實教學創新-核心議題四

「服務設計工作坊」

活動名稱

服務設計工作坊

活動日期

109317日至10947

活動時間

17:15-20:15

活動地點

本校國研大樓創客基地

活動參與對象

本校師生

活動參與人數

38人次

一、活動重點及目的:

服務設計是一門在1991年後興起的設計領域,最早由科隆應用技術大學設計學院的麥可埃爾霍夫博士提出。此設計領域專注於商業服務規劃與管理,並重視系統化方法和以客戶為中心的思考模式。本工作坊從設計思考、服務旅程圖和服務藍圖切入,以往創業者在商品化過程只是把產品或服務做出來是不夠的,要了解產品與服務能為使用者做的事,以及旅程中所有攸關成敗的接觸點。亦須了解組織型態和行為,創造新的工作流程與模式,服務設計並以相對應的商業模式,來協助創造、傳遞服務價值,亦是解決顧客問題的工具與方法,以顧客為中心設計全方位使用者體驗,從產品延伸至規格、體驗,甚至是策略,才能設計出好的產品服務與適合的商業模式。

二、活動特色及執行情形:

日期(暫定)

時間

課程大綱(暫定)

講師(暫定)

3/17 ()

17:15-20:15

前導:設計思考、分組討論

數字科技/

葉致宏 講師

3/24 ()

利用顧客旅程拆解服務體驗

3/31 ()

透過服務藍圖建立資源配置

4/7()

狩野分析檢視顧客需求

三、活動之質量化指標:

活動名稱】109.3.17-109.4.7 服務設計工作坊

【本籍學生/僑生整體滿意度】4.9(98%)

【能力成長部分】

能將不同領域的知識相互應用 95.24%           

能突破陳舊思考模式,勇於提出自己的創新想法 80.95 %

能夠主動參與各類活動及追求新知 71.43 %  

能夠了解多元文化及社會 19.05 %

能夠評估其專業在全球脈動之變遷 19.05 %

【重要問題部分】

1.     本講座講師準備之演講內容?

非常滿意95.24%;滿意4.76%;尚可0.00%;不滿意0.00%;非常不滿意0.00%

2.     本講座講師演講方式?

非常滿意80.95%;滿意19.05%;尚可0.00%;不滿意0.00%;非常不滿意0.00%

3.     本講座講師所具備之專業知識?

非常滿意95.24%;滿意4.76%;尚可0.00%;不滿意0.00%;非常不滿意0.00%

4.     本講座講師表達能力?

非常滿意85.71%;滿意14.29%;尚可0.00%;不滿意0.00%;非常不滿意0.00

5.     本講座講師能依照進度,有系統地講授內容?

非常滿意95.24%;滿意4.76%;尚可0.00%;不滿意0.00%;非常不滿意0.00%

6.     整體而言,您對本活動的滿意度為何?

非常滿意90.48%;滿意9.52%;尚可0.00%;不滿意0.00%;非常不滿意0.00%

7.     本講座時數安排?

非常滿意80.95%;滿意14.29%;尚可4.76%;不滿意0.00%;非常不滿意0.00%

8.     本中心人員服務態度?

非常滿意90.48%;滿意9.52%;尚可0.00%;不滿意0%;非常不滿意0.00%

9.     未來舉辦本系列活動,您是否會推薦其他人參與?

95.24%;否0%;無勾選0%

【開放性意見部分】1.Nice!講師很好 2.時間希望短一些,3小時有點久 3.有趣實用期待參加更多產學的工作坊 4.希望安排整日的課程較有連貫性

【★總檢討★】: 課程時間再調整

四、活動花絮:

服務設計1

服務設計2

講師講解基本概念

分組討論(1)

服務設計3

服務設計4

分組討論(2)

分組實作(1)

服務設計5

服務設計6

分組實作(2)

分組實作(3)

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