活動日期開始: 2019-04-25
活動日期結束: 2019-04-25

活動名稱

臨床情境溝通技能—團隊溝通

活動日期

108425

活動時間

10:00~12:00

活動地點

A3

活動參與人員

不限

活動參與人數

45

一、 活動重點及目的:透過急診工作經驗分享、情境模擬、團隊遊戲,引導學員集思廣益,從互相傾聽學習語言與非語言動作,從團隊溝通演練學習情緒、認知、行為的反應過程,並從學習中反思與應用。

二、 活動特色及執行情形:透過親身故事連結,協助學員找尋對護理的熱忱及初衷,透過介紹急診工作區域與特色,引導學員對於判斷急與不急的患者、應對暴力、威脅與衝突有初步認識,透過團體遊戲帶領學員認識自己與情緒反應,並在溝通過程中學習傾聽,此外,以自身新人遇到困難的經驗為例,請學員上台演練並分析,最後透過學員回饋使大家反思與啟發未來的改變。

三、 活動之量化指標:

滿意度調查表

課程及整體活動安排

滿意度

1.您對本課程主題安排之滿意程度

100%

2.主題和內容之相關性

100%

3.講師的表達能力

100%

4.您對課程內容的滿意程度

100%

5.場地與設備

100%

6.您對講師整體表現的滿意程度

100%

7.您對課程進行整體的滿意程度

100%

8.活動主題與內容相符

100%

9.活動進行方式

100%

10.服務(或工作)人員的態度

100%

11.活動流程設計

100%

12.課程時間的安排

100%

13.活動場地(地點)的安排

100%

14.課程對您的幫助

100%

15.整體而言,我對本次活動滿意程度

100%

四、 開放性意見                                                 

1.  在大四前能聆聽不同科別的工作環境很棒,尤其能聽到目前正在該單位工作的護理師分享,學習實務狀況,使學生對未來出路有更清楚的想法。

2. 透過今天的活動看見不同的溝通面向,也了解臨床上許多令人無奈的情況,無論是醫病關係或

階級制度,然而相信這些情況會隨著社會進步及我們的努力和聲音得到改變。

3. 透過講者分享急診工作經驗,使我們更認識護理工作,也對未來的實習和工作有心理準備,與

  情緒激動的家屬對談時,我們知道有哪些溝通方法可以應用。

4. 今天印象最深刻的是老師教導學習傾聽的遊戲,一個人必須不停講話而另一個人只能聽,為的

  是模擬在職場上如何學會傾聽。

5. 今天印象深刻的是講者分享:「如果醫護人員願意多和病人溝通,可能病人與家屬就會更了解要

  怎麼做,最後有可能很感謝你。」我們一個小小的動作就能帶給別人很大的幸福,希望未來在

臨床上也能多和病人溝通,多給他們一點關心。

6. 很喜歡今天的分享與講課內容。透過實際體驗學習有些衝突與不理解其實來自於一方的沒安全

  感,而每個情緒反應可能都有背後原因,不要直接下定論。我們大部分擅長回應給意見,但不

擅長傾聽,但傾聽卻是重要的,這讓我們得以理解對方想法,才能達成溝通。同理的3C原則:

澄清語氣、連結共識、提出建議,很多東西都是我們原本以為已經熟知卻不知如何運用,在真

實生活面對情緒溝通時也會顯得笨拙,對於醫護人員尤為重要。

五、備註:問卷調查以回饋紙本做量化統計

六、活動花絮

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以精彩的開場介紹急診室的工作現況

引發學習者的興趣,特別是想投入領域的學生

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舉例說明常見的溝通問題

以參與急診暴力影片拍攝之故事吸引學習者

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3C口訣:澄清語氣、連結共識、提出建議,總結課程

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