活動名稱

臨床情境溝通技能—團隊溝通

活動日期

108年4月25日

活動時間

10:00~12:00

活動地點

A3

活動參與人員

不限

活動參與人數

45

一、 活動重點及目的：透過急診工作經驗分享、情境模擬、團隊遊戲，引導學員集思廣益，從互相傾聽學習語言與非語言動作，從團隊溝通演練學習情緒、認知、行為的反應過程，並從學習中反思與應用。

二、 活動特色及執行情形：透過親身故事連結，協助學員找尋對護理的熱忱及初衷，透過介紹急診工作區域與特色，引導學員對於判斷急與不急的患者、應對暴力、威脅與衝突有初步認識，透過團體遊戲帶領學員認識自己與情緒反應，並在溝通過程中學習傾聽，此外，以自身新人遇到困難的經驗為例，請學員上台演練並分析，最後透過學員回饋使大家反思與啟發未來的改變。

三、 活動之量化指標：

滿意度調查表

四、 開放性意見                                                 

1.  在大四前能聆聽不同科別的工作環境很棒，尤其能聽到目前正在該單位工作的護理師分享，學習實務狀況，使學生對未來出路有更清楚的想法。

2. 透過今天的活動看見不同的溝通面向，也了解臨床上許多令人無奈的情況，無論是醫病關係或

階級制度，然而相信這些情況會隨著社會進步及我們的努力和聲音得到改變。

3. 透過講者分享急診工作經驗，使我們更認識護理工作，也對未來的實習和工作有心理準備，與

　 情緒激動的家屬對談時，我們知道有哪些溝通方法可以應用。

4. 今天印象最深刻的是老師教導學習傾聽的遊戲，一個人必須不停講話而另一個人只能聽，為的

　 是模擬在職場上如何學會傾聽。

5. 今天印象深刻的是講者分享：「如果醫護人員願意多和病人溝通，可能病人與家屬就會更了解要

　 怎麼做，最後有可能很感謝你。」我們一個小小的動作就能帶給別人很大的幸福，希望未來在

臨床上也能多和病人溝通，多給他們一點關心。

6. 很喜歡今天的分享與講課內容。透過實際體驗學習有些衝突與不理解其實來自於一方的沒安全

　 感，而每個情緒反應可能都有背後原因，不要直接下定論。我們大部分擅長回應給意見，但不

擅長傾聽，但傾聽卻是重要的，這讓我們得以理解對方想法，才能達成溝通。同理的3C原則：

澄清語氣、連結共識、提出建議，很多東西都是我們原本以為已經熟知卻不知如何運用，在真

實生活面對情緒溝通時也會顯得笨拙，對於醫護人員尤為重要。

五、備註：問卷調查以回饋紙本做量化統計

以精彩的開場介紹急診室的工作現況

引發學習者的興趣，特別是想投入領域的學生

舉例說明常見的溝通問題

以參與急診暴力影片拍攝之故事吸引學習者

以3C口訣:澄清語氣、連結共識、提出建議，總結課程