活動名稱

臨床情境溝通技能—社區溝通實務與案例

活動日期

108年5月9日

活動時間

10:10~12:00

活動地點

A3

活動參與人員

不限

活動參與人數

45

一、活動重點及目的：學習溝通黃金三角，演練與醫療團隊、病人、家屬、自己的溝通，學習將同

理他人感受的敘述轉變為問句，引發個案或照顧者思考努力的動力並看見生命的意義，透過多

元學習與調整原有習慣練習與應用良好的溝通。

二、活動特色及執行情形：介紹溝通黃金三角（同理心、問問題、目標導向），引導學員思考面對不同溝通對象時需考量的要素，例如面對醫療團隊時，溝通可能來自自己工作的需要，也可能來自協助家屬或病人傳遞訊息，當溝通對象是家屬時，如何找出完整的家系圖，知道主要、次要的決策者與照顧者，將影響溝通過程，當溝通對象是自己時，藉由察覺、疼惜、對話與改變等技巧展開溝通。勉勵學員良好的溝通從學習開始，嘗試與以往不同的思考模式，多元學習，培養觀察、閱讀、紀錄的能力，並應用於日常生活。

三、活動之量化指標：  

滿意度調查表

四、開放性意見                                                  

1.  在醫病溝通上學到許多案例，也從講者自身經驗學到從小護理師逐漸成為老練學姊的過程，通過許多難關並學習面對及解決問題。講者在工作的路上，找到屬於自己的方法和習慣，讓自己在職場更得心應手，這些都是我們可以學習的態度。課堂中也提及同理心的重要，醫護人員與病人不能只有醫病關係，更要有心情上的連結，輔助醫療行為進行。

2.  今天講者的分享給我很多啟發，特別是被醫師說成是按摩師的故事令我印象深刻。我們必須提高敏銳度並掌控好情緒，分辨他人的話語是冒犯或是丟球給我們接。另外，勇於認錯及誠心感謝不只在職場，在我們一生都很受用。

3.  今天在課堂上聽到許多阿杏護理師的工作經驗，讓我更加了解未來在工作場域會遇到什麼困難，也讓我能先將情況預想一次，希望未來真實遇見這些情境時能更完善準備。

4.  經過這次講師分享讓我了解到：衛教不只是說出病患應該注意的事情，也必須引導個案說出問題與疑慮，並嘗試協助解決。此外，聆聽也是重要的一環，若因自己的先入為主而沒有專心聆聽可能無法達成良好的溝通效果。

5.  今天的課程中，讓我很有收穫的是「三階問句」，雖然在不熟悉的情況下使用流暢有點困難，但至少有了如何問出深入答案的基本觀念，這在臨床上是一個很好運用在個案身上的方法，此外，今天所分享的影片也很有趣，透過影片帶入今天的課程，成功吸引我的注意，今天所分享的小故事也很有意思，讓我學到原來肝癌會引起皮膚癢，因為肝硬化讓皮脂腺萎縮而造成此種病症，謝謝講師的分享。

五、備註：問卷調查以回饋紙本做量化統計

學習溝通黃金三角

分享常見社區照顧溝通案例故事

同理心之應用

影片案例引發討論

分組討論

演驗溝通技能