活動名稱

臨床情境溝通技能—內外科溝通實務與案例

活動日期

108年5月2日

活動時間

10:10~12:00

活動地點

A3

活動參與人員

不限

活動參與人數

45

一、活動重點及目的：透過模擬護理師、看護等不同照護者角色，學習面對照護中的困難、壓力、

　　與家屬或團隊的溝通情境，此外，透過模擬癌末個案，學習同理其感受、思索其與家屬可能產

　　生的互動及可能的需要，學習在未來照護時考慮更周詳，成為有溫度的溝通者。

二、活動特色及執行情形：介紹良好的溝通需具備的要素，以及在家庭、同儕、團體等不同對象的溝通模式中有何相同與相異處。藉由分組演練，訂定主題，設計一段有同理心的台詞，張貼於台前，使各組分享與回饋。藉由案例討論與分享，學習思考照顧者與被照顧者的考量及如何解決問題，透過學員回饋反思最有助於溝通的元素，並勉勵學員察覺自我特質，保有好奇心，展開各式連結，應用不同的溝通技巧。

三、活動之量化指標：

滿意度調查表

四、開放性意見                                                  

1.  講者演講內容非常有趣，無論在生活或在職場都非常實用，講者分享的經驗不但豐富也有深度，利用說故事的方法，向我們講述內容，是非常有意義的課程，收穫不少。

2. 今天的課程提到溝通的方式和要素。我想起最近很熱門的電視劇：我們與惡的距離，有一幕是

　 社工人員與思覺失調患者，對方的情緒波動很大，甚至危及自己的性命，但社工師依然面不

　 改色，即使自己有能力壓制對方，卻使用溝通技巧打開患者心房。這是護理人員需要的能力，

　 這樣才能在醫病過程中達到更佳的溝通效果。

3. 今天講師與我們分享許多在職場上溝通的小技巧，除了講解外，也帶入情境互動題，讓我們思

　 考在不同情況如何溝通。我覺得唸出各組想出來的對話很有趣，可以看到別人跟我們不一樣的

　 想法。而互動的題目也都是老師親身經歷，在我們思考完之後，老師分享當下是怎麼做的，我

覺得很有幫助。

4. 此次課程很榮幸邀請到這麼多工作經歷的演講者分享，分享中最讓我印象深刻的是分組討論，

透過情境模擬，除了讓同組同學分享安慰及同理的方法，也透過各組上台分享，更知道其他同

學的想法，在第一次分組討論時，對於要寫安慰同理的話，並不是那麼上手，甚至覺得困難，

但在第二次分組討論時，因為有了第一次的經驗所以能更得心應手，知道該如何應對這些情境，

課堂收穫良多。

5. 認識各種形式的溝通，也發現世代的不同，對於語言的感受與認知並不一樣，如果我們能更站

　在別人的立場思考，發掘別人語言背後真正想表達以及心裡真正希望的，便能成功實踐同理心。

五、備註：問卷調查以回饋紙本做量化統計

以社區服務個案精彩開場，說明溝通的重要性

分組討論練習: 三階段問句

情境模擬討論

將討論結果書寫，並上台分享演練

情境模擬討論

情境模擬討論