活動名稱

老人健康照護機構的行銷管理

活動日期

111年5月2日

活動時間

12:00-15:00

活動地點

高雄醫學大學

活動參與對象

老人健康照護機構管理課程醫社系學生

活動參與人數

20人

一、活動重點及目的：

透過跨域創新之精神、人際溝通能力、社會參與實踐與人工智慧視野結合，啟發學生意識到健康權的交織網絡，學習運用企業管理相關知識與理論，作為溝通對話的橋樑，發展跨領域的合作能力，以開發結合人文精神和科技能力的適當媒介，促進健康權的落實與永續實踐。

二、活動特色及執行情形：

1.      行銷功能分別有:產品product、定價pricing、推廣promotion、通路與配銷place and distribution，稱為4P。

2.      日常中的各種行為可能都涉及「交換」的行為，透過付出來換取自己所需，此交換行為也正是行銷學的重點。此外，行銷更強調所謂的「價值」，並創造、溝通與傳遞價值給顧客，以及經營顧客關係以便讓組織與其利益相關人受益的一種組織功能與程序。令我印象深刻的是演講過程中對於開發新顧客與留住舊顧客的討論。

3.      未來趨勢：將企業管理的方式與理論帶入長照機構經營模式，將此些內容作為參考與改善標誌。瞭解市場需求，並隨時調整讓服務備更多人接受與受惠。

三、活動之質量化指標：

(一)量化資料整理

根據上述量化指標，100.0%的學生對本次活動講者講授感到滿意；100.0%的學生同意本次活動提供的資訊有助於瞭解服務業行銷理論；90.9%的學生同意本次活動提供的資訊有助於了解消費者行為；100.0%的學生同意本次活動提供的資訊有助於瞭解長照產業管理工作；整體而言，100.0%的學生對本次活動感到滿意，90.9感到非常滿意。

(二)質化資料整理

1.今日課程幫助您獲得那些服務業行銷的新知？

(1)原本認為行銷只是幫助產品或服務銷售得更好的一門學問，沒想到在今天的講座中完全顛覆了我的想像。原來行銷不只涉及有形的商品，更涉及無形但關鍵的「價值」，在創造、溝通、傳遞價值的過程中，來達到「交換」。而「交換」同時是行銷學的焦點。我認為講者將各學科互相比較，例如數學對應的是邏輯等，對我而言是很好快速理解行銷學定位的一種方式。本來以為會是「人性」之類的答案，但後來仔細想想，這應該是影響交換的其中一項因素，它是在交換之下的分類，而非學科所關注的焦點。

(2從演講中可以得知，我們在日常中的各種行為可能都涉及「交換」的行為，透過付出來換取自己所需，此交換行為也正是行銷學的重點。此外，行銷更強調所謂的「價值」，並創造、溝通與傳遞價值給顧客，令我印象深刻的是演講過程中對於開發新顧客與留住舊顧客的討論，兩者各有優缺，需付出的成本也不盡相同，開發新顧客必須重新的檢視、統計他們的需求，而留住舊顧客雖有能夠透過人們互相宣傳的方式來擴大顧客群的優點，但同時他們也必須不停的創新，以免有舊顧客流失的情況。上次的管理學，到這次的行銷學，沒想到都能與長照產業相結合，深深的體會到各個專業間合作的重要性，期望能幫助自己開拓更多的視野。

2.今日您學習到的管理知能，如何運用在您已瞭解的高齡長照產業議題上?

(1)客買單必須去思考如何滿足他們的需求，並且創造顧客對於產品所期望的價值。長照機構多的是，要如何讓顧客選擇我們這家，無非是要與其他間不同，具備特色，創造記憶點，讓顧客眼睛為之一亮，這樣他們才有買單的理由。

(2)論時，同組同學提到目前長照的市場大多應是顧客來找服務（機構），較少有機構需要宣傳來吸引顧客上門的情形。而我將我的想法與其他人分享：前述沒有錯，不過在這裡，行銷應是應用在當顧客要選擇哪一間機構時：「為什麼要選擇我的，而不是其他人的？」有同學提到，她認為被選擇的機構可能是因為能滿足不同需求，而這也呼應到講師後來不斷重申的「客製化」——我們討論的內容與講師要論述的觀點一致。而「客製化」運用在高齡長照產業議題上有許多面向，可能是機構、輔具、服務輸送等，總之，要能滿足不同長輩，甚至是不同照顧者的需求。

(3)講學習到行銷的其中一個定義是強調價值的創造與交換，帶入高齡長照產業可以變成，長照產業會建立完善照護體系，並提供需要照顧者基本照護和高品質的服務，而需要照顧者及家人則會繳費並為其帶來良好的口碑，兩者交換價值滿足對方需求。

(4)機構與其服務對象來說，行銷概念的互惠關係也能應用其中，機構提供服務給這些人可以達成永續經營、創造社會價值等目標，而服務對象們也能從機構得到照護需求等服務，只不過如何強化機構與服務對象之間的連結，也可以借助行銷4p的架構，使服務能更加延展出去。

(5)長照產業越來越多企業、機構投入的蓬勃盛況而言，我認為如何在眾多競爭者中找到屬於自己獨有的、客戶也需要並且願意為之付費的穩定「價值」提供，是踏入產業前身為個人的我和我將要踏入的機構，都必須明確了解的重要議題。

3活動後，我還想/說：

1.      超棒的。很感謝老師安排這樣的課程，讓我第一次接觸到行銷學，使我對這一個領域很有興趣，想要進一步了解更深的內容。

2.      老師上課有小組討論，讓我們可以了解到其他同學不同的看法。

3.      其實我在演講結束時覺得十分意外，因為自己正因多了解到一些行銷基礎知識而感到興奮，沒想到因時間限制而必須停止。我想之後若有機會，我會繼續學習行銷學，為目前所學的專業增添額外的附加價值。

4.      廖俊芳老師一開始讓我們寫對行銷概念的先後差別，讓我更好的檢視自己在課堂上學習的成效。一開始我對行銷的概念就只僅限於推廣，但學習後我了解到有4P。還有老師一再強調的「交換是人類的普遍行為，也是行銷學焦點」，我也記在腦中。

5.      沒想到行銷的作用那麼強大，而我們日常生活中與各種事務中也都包含著行銷的概念，只是我們平時無法察覺到。

6.      行銷學是一門無論用在自己還是別人身上都很實用的課程，但身為一個即將踏入職場的大四生，我認為這堂課提醒了我對於行銷自身能力所需的重視應不亞於對於專業能力的培養。