活動名稱

老人健康照護機構的行銷企劃

活動日期

111年4月18日

活動時間

12:00-14:30

活動地點

高雄醫學大學

活動參與對象

老人健康照護機構管理課程醫社系學生

活動參與人數

21人

一.  活動重點及目的：

透過跨域創新之精神啟發學生意識到健康權的交織網絡，學習運用企業管理相關知識與理論，作為溝通對話的橋樑，讓學生在高齡機構管理的照顧議題獲取新觀點及知識，促進健康權的落實與永續實踐。

二.  活動特色及執行情形：

1.          組織經營信念：「效率」(efficiency)與效能(effectiveness)對組織、長照機構管理與經營之重要性，在職場中學習不單是做的快，更要做的好，以達到最高的服務品質；而如何成為一個好的督導與管理者，瞭解領導風格與理論是基礎核心，使其內容方便應用至未來管理社工人員。

2.          活動中運用費德勒(Fred Fiedler)模型，使同學分析與檢視自身所處團體狀況，並藉此模型推論出改善方法。使同學更多認知到：任何領導形態均可能有效，其有效性完全取決於是否與所處的環境相適應。這也可以應用至長照社會工作的NPO等組織管理，要將理論套用至實務的根本，是要先了解當下所處的環境，並從中調整、找出合適的領導風格與管理方式。費德勒把影響領導者領導風格的環境因素歸納為三個方面：職位權力、任務結構和上下級關係，這樣清楚的理論講解與和同學討論互動後，使同學留下深刻印象，並從中覺察與改進。

3.          未來趨勢：將企業管理的方式與理論帶入機構經營模式，將此些內容作為參考與改善標誌。長照社會工作者不單只是直接服務這般單薄，更應理解企業管理模式，增進工作效能與效率同時，也能給機構帶來更加成效結果。

三.  活動之質量化指標：

(一)量化資料整理

根據上述量化指標，100.0%的學生對本次活動講者講授感到滿意；100.0%的學生同意本次活動提供的資訊有助於瞭解權變領導理論；100.0%的學生同意本次活動提供的資訊有助於團隊管理的瞭解度；100.0%的學生同意本次活動提供的資訊有助於組織管理工作的瞭解度；整體而言，100.0%的學生對本次活動感到滿意。

(二)質化資料整理

1.當您學習了領導理論後，未來希望如何運用在團隊管理議題上？

(1)希望能以這些知識更快的去掌握到身為一個領導者，如何更有效的去領導一個團隊，同時利用自己在領導個性上的優勢，更容易得讓大家信服並願意遵從團隊規範。

(2)稻盛和夫說：經營之密在於擁有一顆美麗的心。一個好的管理者會視不同情況去改變其領導模式，同時能用柔軟的心去管理一個團隊。

(3)擔任團隊領導時可以開始注意效果、效率，不要成為一個剛愎自用的領導人，而是能夠用圓融處事的態度。

(4)學習到了領導理論，雖然可能不一定會是管理者，但在一些小組、小團隊的團體上也可能會運用的上，像是成為小組長，或是當組員時，也可以有方向提出一些使團隊更有效率的方法，發揮管理的功能，然後將其運用在上面，就可以使團體更好。

(5)一直以來，我在各種團隊中當組長時經常碰到明明成果和成效都很好，但成員間關係(尤其是我和組員間)會容易有衝突，或者組員會因為害怕我的強勢而疏遠我，團隊中的氣氛也是冷淡而疏離的，學習了權變領導理論後，我想我應該學著使用它改善我和團隊成員間的關係，以達到高效且友善的合作模式。

(6)在團隊管理上要做有效的分工，並確定每一步的規劃、流程讓團隊能達到最大的效能。讓每個人都能夠發揮自身最大的能力，達成所謂的效率及效能。

(7)希望能先從小地方運用這些理論，例如分組合作、社團合作等等，不斷訓練與改進自己以更加精準熟練地掌握這些理論。希望可以如同課堂上所說，提升自己做為管理者的管理競爭優勢，能以更具效率及效能的方式，達成組織目標，並生產滿足顧客需求的產品。

2.今日您學習到的管理知能，如何運用在您已瞭解的高齡服務議題上？

(1)從規劃高齡服務，包含長照資源、機構設立等，到組織相關人員、領導一個或多個團隊，最後是控制服務輸送的品質與問題，每一環節都至關重要且互相影響。例如欲設立一日間照顧機構，需要規劃地點、服務項目與對象……，並找到與組織領導照顧人力、護理師、社工師、個管師等，而作為機構領導者，也需控制一切可能影響營運的因素。

(2在高齡機構服務中，會需要跟很多的居服員或社工作溝通及配合的動作，差異相當大的工作態度及個性會很難達到配合及領導的效果，更可能產生衝突。

(3)在高齡的服務議題中，特別的是會與自己年齡層不同的人接觸，如何在這樣的場域當一位好的管理者並不容易，今天所學的團體跟leader協調合作技巧，可以運用在高齡服務上。

(4)像是機構中的老人不想打疫苗又希望家人來探望，身為管理者就需要去權衡，因為須了解長輩不能完全關在機構中與外界斷連，但如果開放是否有足夠的感染管控能力以及人力去確認來訪人的狀況。

(5)在管理一個高齡服務機構時，需要各種專業的人各司其職，將自己的專業發揮。用最少的資源發會最大的效益。

(6)我希望自己能夠透過好的管理維持照服品質，因為自己的家人目前有使用機構服務，讓我對照服品質有所關注，如果有一朝一日創業，我會想讓所有家屬放心。

(7)高齡服務中，社工最常擔任的職位應該是居服督導，除了要管理居服員團隊，還要協調居服員間的互動關係，以及協助居服員處理與案家間的互動，在這種夾心餅般的職場環境中，若畢業沒多久就成為居服督導，很容易被動輒四、五十歲以上，工作多年的居服員們不服，若是將領導理論使用在這個場景，能協助我們較好的處理與居服員間的團隊關係與職場互動。

3.活動後，我還想/說：

(1)原先我一直認為管理學是一門非常艱澀的學問，所以從未主動去探索，或上過任何專業課程。但今天的講座，讓我對它有不一樣的印象，對於初入領域的我而言是一個非常好的開始。事後反思，既然管理學是為了提升團隊的效率與效能，一定與「人」脫離不了關係，那麼似乎也不會如想像中的難以理解了，畢竟「生而為人」，我身為裡面的一份子一定能在某些方面有所共鳴。

(2)記得演講中很深刻的一句話是：不管多smart都要能work together，在這個需要跨域跨專業合作的世代，團隊合作永遠比獨善其身更為重要，因為社會從來不是一個人好就能全部都好。

(3)感謝老師與講師的安排，讓我進一步的瞭解管理、領導等層面的知識，除此之外，還去思考如何運用在未來工作實務上，對未來十分有幫助！

(4)管理學和領導理論是很重要且很有趣的學問，以我們平常不太會使用的角度去看待團隊內的權力結構和領導模式，是一堂很有趣且很實用的課程。

(5)老師的分享中讓我印象最深刻的部分就是（efficient）以及效能（effective）的區別。一個好的管理者是需要使其成員達到效率以及效能的平衡。所以管理也是基於此種目的的：為了有效率以及有效能的達成組織目標，所以進行規劃（Planning）、組織（Organizing）、領導（Leading）及控制（Controlling）的一種程序。老師的分享讓我對團隊管理又有了進一步的認識。

(6)曾經修過管理學概論的通識課程，沒想到能夠運用在機構組織的團隊管理上，感覺對不同領域的融會貫通上有了更進一步的認識和想法。