活動名稱

高齡產業管理實務講座與實作

活動日期

108年4月3日(星期三)至6月20日(星期四)

活動時間

如內文

活動地點

如內文

活動參與對象

醫社系、醫資管系二年級、三年級

活動參與人數

如內文

一、 活動重點及目的：

希望透過健康照顧相關課程基本知能的引導，以及長照相關課程融入場域實習及業界教師授課的方式，使學生具有長照機構場域實作的經驗，更經由業界教師的參與授課，學習專業角色在職場的運作與發揮，提升學生未來在健康照顧領域的職場攀登力。

二、 活動特色及執行情形：

本計畫主要是提供跨科系學生認識高齡、照顧產業的學習環境。過程中主要聚焦在服務設計思考與品質管理，並強調照顧產業配合國家家庭政策、人際關懷管理為出發點的必要性。

(一)醫社系見實習

(二)講座

三、 活動之質量化指標：

(一)質化指標：（可簡述活動收穫或學生回饋等）

高醫體系老人健康照護機構的籌設

高醫體系擴大既有的社區健康促進服務，連結長照政策社區整體照顧模式，推展各級長照服務。原來落實社區服務，是醫療體系一種最直接、有效的行銷策略。最基層的巷弄長照站，與社區長者的需要站在一起，從共餐服務的互動中，深深體會到，人與人接觸沒有這麼簡單，初學者需要練習再練習。

老人健康照護機構的服務管理

參訪受恩智慧大樓，大開眼界，利用資訊科技與照護結合，提高了照護品質，也成就了個人化服務。透過照護與科技結合，簡化各種表格、紀錄電子化、減少工作負擔，使人員能專注與服務長輩。

高齡空間應用於高齡照護服務

科技化的來臨，使得生活變得更便利，高齡化的來臨，使得居家照護變得更重要，在兩者之間，根據環境心理學，遠距醫療與資訊化系統設置間作結合運用，我們應該怎麼做，才能提高高齡者的生活品質呢? 從環境心理學，去了解高齡者真正的需求，從而改變我們現居的環境。希望未來台灣的街道，都能融入環境心理學，讓每一位高齡者都能安居在城市中。學長透過醫社系的根，尋建築的本，找到了自己的另一片天地，他說最重要的是，尊重專業! 每一項專業都是屬於我們的寶藏，能夠廣闊的運用，這些寶藏都將成為我們人生中重要的經驗。

老人權益和保護服務管理：一部講述小規模多機能的機構

在日本備受矚目的「葵照護」以團體家屋為主軸的社區照護機構，受服務的長輩沒有按表抄課的的時間表，照服員也不必穿著制服，就像待在自己家中一樣輕鬆自在，讓長輩從此不再被受侷限，希望能夠「以人為本」更了解長輩需求。最重要的就是要相信長輩們，協助他們依照自己想做的，習慣去做的事去做，讓長輩也能夠我們服務，加上舉辦社區參與活動，社區的大人、小孩都能一起參與，讓長輩們能夠發揮他們的能力，找回自信心，實現自我生命的價值。面臨高齡化的來臨，日本的葵照護是我們值得學習的地方，在台灣我們必須先打破過去照護者對長輩的想法，要信任他們，放手讓長輩去做自己想做的事，讓照護不再是照顧，而是陪伴。

家庭照顧者資源整合服務

ž   社會工作者負責把政府規劃的服務輸送給有需求的民眾及弱勢。「看得到、問得到、用得到」為目標，家庭支持系統不足的由社會去補足，對於家庭照顧者除了充權其照顧技巧外，喘息服務及照顧者支持團體也要介入去揣摩照顧者壓力，讓重心不要都在被照顧者身上，創造更多社會角色與對外關係連結，預防憾事發生。

ž   了解家庭照顧者的支持性服務的介紹(例如紓壓、喘息服務)，還有看見他們的需求和問題，對家庭關懷協會所做的服務有些詳細的介紹以及實際的服務經驗，我覺得這些資源在諮詢、個案管理、教育都是很重要的一環。

ž   照顧者的照顧壓力相當大，不只是身體上的疲累，更包括了情緒負荷、時間負荷、經濟負荷和關係負荷，各個層面環環相扣，都為照顧者帶來了極大的負擔，因此喘息服務的提供非常重要，不只是被照顧者需要得到良好的服務，照顧者也需要適度的舒壓，多參加相關的支持性團體可以得到許多收穫。照顧者在服務循環裡本就是最重要的角色，但也常常被忽略，這次講座讓我們重視這個議題，特別強調了照顧者的心理層面以及處理方式，是非常好的。

ž   了解家庭中若有照顧者，其所能使用的資源以及其心態，利用不同面向的探討學習支持家庭照顧者。了解高雄市家庭照顧者關懷協會實務上的工作項目，對於社會工作的意義在於學習多面向的支持系統及資源轉介。

ž   我們每次遇到的個案、家庭背景和需求都不盡相同，所以適用的資源也不同，如果不斷去發掘新資源，也許對個案來說能有更好的方法去改善困境。而且每個家庭在不同時期會有不同的需求，多樣化的資源可以因應需求的改變，才可能避免社工和個案間的關係和進度遇到遲滯。

高齡社區服務實作

ž   讓我參予了長輩的生命，也從中學到長輩樂觀的精神，並內化為自己的視野，獲益良多。

ž   讓我學習到如何與長輩相處，在了解及深入他們的生命故事後，也藉機思索自己生命的意義。

ž   從與長輩的對談中，學習到他們的生活態度，並且在每一次不同的對話中學會對話，以及聆聽的技巧。

ž   從長輩的故事中，我學習到了待人處世的誠懇態度。也由訪談、互動過程中，更加瞭解及適應與長輩的相處方式。

ž   對我來說，每一次的到來，是每一種新的體驗，或許不是每一次都能感覺到美好，可是這創造了很多不再有的故事。

ž   學習體驗到了很不同的事情，也自我突破很多，透過實作而學習到新事物，是個很棒的體驗。

ž   從長輩的生命故事，我學習到了待人處事的態度，這次去安泰也讓我更加了解社區資源的用處與價值。

ž   實作過程，與長輩的連結是這次學習中最大的收穫，除了相處互動的進步，也從豐富的生命故事中得到關於人生的反思。

ž   從製作回憶錄中學習到如何與長輩相處，如何記錄別人的一生，也有了很多反思，很開心有這樣的機會。

(二)量化指標：（可呈現問卷滿意度）

(三)  整體而言：

1.   這項計畫配合了「老人健康照護機構經營管理」「家庭社會工作」「服務學習」3門課程，約271人次學生從8座照顧機構學習：包括大同醫院大同金齡書坊、金齡巷弄長照站、高雄市家庭照顧者關懷協會、受恩社區關懷協會+智慧生活大樓、安泰社區發展協會、高雄市家庭暴力防治中心、勵馨社會福利事業基金會、高雄市新移民家庭服務中心等，了解照顧產業的制度設計，以及跨專業團隊在高齡服務的設計思考。

2.   45位學生了解高齡社會來臨，家庭照顧者支持服務的重要性，理解高齡照顧產業與家庭政策間的關連與學習相關知能的必要性。

3.   9位實作學生協助機構製作生前告別式之4本回憶錄(生命故事書)，之間有安泰社區發展協會業師和學長姐，學生、長者、家屬和志工順利共同建構出生命之書。

4.   2位學生評估社團進入老人健康照顧機構推動服務之成效，規畫音樂活動融入長期照顧機構之可能性，以期透過多元音樂性活動提升住民之生活品質。

5.   30人次學生參與巷弄長照站服務，協助關懷陪伴、共餐活動與交通接送服務。